Вопросы и ответы

Какие данные я должен предоставить при звонке в службу поддержки?

При звонке в службу поддержки Europlat будьте готовы сообщить: 

  • номер банкомата, через который проводился платёж (строка находится примерно в середине чека),
  • дату проведения платежа (строка находится примерно в середине чека), 
  • какие услуги оплачивали (пополняли кошелек, оплачивали услуги , оплачивали кредит и т.д.)

Я не смог дозвониться до службы поддержки, есть ли другие способы связи?

Конечно, есть другие возможности. Вы можете:

  1. обратиться к нашему on-line консультанту
  2. написать обращение, воспользовавшись специальной формой 
  3. задать свой вопрос в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Одноклассники 
  4. написать нам в популярных мессенджерах Viber, WhatsApp, Telegram. Внимание!  В мессенджерах отвечаем только на сообщения
  5. написать нам электронный адрес client@europlat.help

Сколько может «идти» платеж?

Все платежи проводятся в интервале нескольких минут. В редких случаях срок проведения платежа может быть увеличен до трех рабочих дней  (согласно гл.2 ст.5 ФЗ 161 "О национальной платежной системе") . При задержке прохождения Вашего платежа, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Можно ли пополнять электронный кошелек без предъявления паспортных данных?

Вы можете  пополнять электронный кошелек  без предъявления паспортных данных.  Однако объем услуг для неавторизованного электронного кошелька ограничен. Владелец анонимного (неавторизованного) кошелька  не может:

  • переводить денежные средства другому физическому лицу;
  • производить платежи в пользу зарубежных интернет-магазинов, даже системы Skype;
  • перечислять деньги некоммерческим организациям,

В анонимном кошельке можно хранить сумму не более 15 тысяч рублей. Вы можете израсходовать со своего неавторизованного счета только 40 тысяч рублей в месяц.

При этом владелец анонимного кошелька может: 

  • оплачивать покупки в российских интернет-магазинах,
  • производить расчеты за услуги российским компаниям,
  • пополнять электронные кошельки,
  • оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, осуществлять прием средств по номеру своего кошелька.